Agentic CRM（智能體 CRM）
Agentic CRM 是一種由 AI 智能體自主完成銷售、服務與行銷工作的 CRM 平台，直接在系統中執行動作，而不只是建議使用者下一步該做什麼。
它代表 CRM 從「記錄系統」轉向「執行工作的系統」——智能體讀取你的數據、依你設定的目標決定下一步，並在你的團隊所控管的權限下採取行動。智能體直接從帳戶、商機、案例等記錄取得脈絡，規劃下一步動作，並在系統中執行，例如更新記錄、分派工作或草擬外聯內容，同時由防護機制界定哪些可自動執行、哪些需暫停審核。
傳統 CRM 儲存客戶數據並產出報表，工作仍由人完成；AI CRM 增加了摘要、建議等輔助，但每一步仍由人執行；Agentic CRM 則跨流程自主執行，並在觀察結果中持續進化。
ShareCRM 在其 Agentic CRM 中採用此方法，將 CRM 與 ShareHive AgentOS 結合，讓智能體在企業級權限與控管下處理業務數據。
Frequently Asked Questions
不一樣。AI CRM 增加摘要、評分、建議等輔助，但動作仍由人執行。Agentic CRM 讓 AI 智能體跨流程完成工作，並從結果中學習。