在尼日利亞做生意不是膽小者的事業。物流複雜、基礎設施不均、人才庫雖然龐大但需要刻意投入培育。對 Choice International 而言，這些挑戰不是要規避的障礙，而是業務本身。
自 2015 年起，Choice International 一直是尼日利亞消費品和工業市場最活躍的外資企業之一。在董事長 Chen Xiuxia 的領導下，集團為 GREE 空調和 GAC 乘用車建立了 KD 組裝工廠，投資了州政府公共交通項目，並創造了數千個本地就業機會。作為 GREE 品牌在非洲的獨家最大經銷商，Choice International 構建了一個橫跨產品分銷、工程項目交付和售後服務的商業運營體系，全部由不斷壯大的尼日利亞本地團隊管理。
集團的商業活動分為三個事業部：
- GREE 事業部：空調分銷、渠道銷售與工程項目
- LONTOR 事業部：小型家電分銷與渠道銷售
- GAC 事業部：乘用車銷售（CRM 部署規劃中）
為表彰其對本地工業發展和就業創造的貢獻，董事長 Chen Xiuxia 獲得了 VANGUARD 2021 年最佳外資投資人獎，是首位獲此殊榮的中國企業家。
業務挑戰
Choice International 早期運營還能通過中國總部直接管理、企業微信（WeCom）、釘釘（DingTalk）和一套舊有的用友 U8 ERP 系統的組合來應付。只要團隊規模小、業務相對受控，這些工具就夠用。
但隨著尼日利亞業務的規模化，情況變了。從外派主導的分銷商管理轉向大規模本地員工招聘、培訓和部署，引入了一層原有工具無法吸收的複雜度：
對分散的現場運營缺乏可見度。 分銷商開發、商機跟進和銷售進度都通過非正式方式追蹤。亞洲的總部沒有一個可靠的、實時的窗口去了解拉各斯一線正在發生什麼。關於市場覆蓋、資源配置和業績的決策，都是在缺乏結構化數據的情況下做出的。
對日益壯大的本地團隊缺乏治理機制。 隨著本地招聘的銷售人員不斷增加，沒有系統就難以管理他們的日常活動、銷售上報和業績問責。銷售總監沒有可擴展的機制來監督和輔導分散的現場團隊。
售後運營沒有標準化。 GREE COOLMAN 項目是 Choice International 培訓和認證本地空調技師的舉措，這個項目正在快速增長。但售後運營沒有系統化的工單派發、服務追蹤或技師佣金結算工作流。每次安裝都是臨時處置。沒有質量基準、沒有可見度、沒有可規模化的模型。
解決方案
Choice International 於 2021 年 9 月在結構化的供應商評估後與 ShareCRM 達成合作。實施採取分階段設計：2021 年從 GREE 事業部銷售開始，2022 年擴展到 LONTOR 事業部，GAC 事業部目前在規劃中，整體遵循 COO 王所主導的「整體規劃、分步執行」部署理念。
銷售管理平台（GREE 與 LONTOR 事業部）
ShareCRM 為 Choice International 的分銷商與工程渠道構建了完整的 Lead-to-Cash 銷售管理層，涵蓋：
- 線索管理與分銷商開發跟蹤——從首次觸達到資質確認、合作上線、持續客戶管理
- 工程合同的項目管理——成本和利潤跟蹤到單個項目層面，讓管理層對每個項目的損益都有精準可見度
- 與現有的用友 U8 ERP 系統整合的訂單管理——閉合前端銷售活動與後端庫存和財務之間的循環
- 銷售上報與日常活動管理——為銷售總監提供結構化工具，用於監督現場團隊行為、輔導業績、執行問責
在尼日利亞本地團隊上部署引入了一組需要針對性工程方案的挑戰：網絡連通性差導致數據包丟失；拉各斯與亞洲的時區差異複雜化了支持響應；系統需要支持多語言、多幣種和國際地圖。ShareCRM 團隊在拉各斯部署了專用 CDN 節點以解決連通性問題，顯著改善了本地用戶的系統響應性。GREE 事業部經過約 100 天的聯合實施後於 2022 年 11 月上線。
售後服務平台（GREE COOLMAN）
第二階段應對的是 Choice International 運營上最複雜的挑戰：為一群從未使用過 CRM 工具的尼日利亞本地技師團隊從零搭建一套售後服務系統。
ShareCRM 與 Choice International 項目組合作，從零設計 COOLMAN 服務運營：定義團隊結構、管理模型、服務工作流、業務規則和關鍵控制點。最終平台是為簡單性而打造的：界面被精簡到只保留必需，本地 COOLMAN 技師能以最少的培訓開銷完成工單派發、服務完工記錄和佣金結算。
售後平台在四個月的聯合實施後上線，是 ShareCRM 歷史上第一個純海外售後服務部署。ShareCRM 還支持了該應用在 Google Play 上的上架，讓拉各斯各地運作的現場技師可直接通過移動端訪問。
業務成果
總部對尼日利亞現場運營的實時可見度。 分銷商管道狀態、銷售團隊活動、項目進度，現在隨時可從世界任何地方訪問。總部和拉各斯運營之間的信息差被填平了。
COOLMAN 網絡的標準化售後服務。 GREE 技師現在在結構化的派工和服務工作流內運作。工單完成被記錄、質量被追蹤、佣金按單自動結算，為技師提供透明可靠的收入模型，為管理層提供可規模化的服務運營。
工程項目損益跟蹤到單個項目層面。 成本和利潤數據在每個工程項目上被採集，讓管理層獲得了優化項目選擇和定價所需的決策級財務可見度。
銷售與售後在一個平台上統一。 隨著 LTC 銷售流程和 ITR 售後流程都在 ShareCRM 上運行，Choice International 現在運作著一個完全整合的商業系統，從線索獲取到分銷商管理、項目交付和安裝後服務。
本地員工規模化的賦能。 通過圍繞尼日利亞本地員工的工作習慣和技術能力設計系統——簡化界面、本地語言支持、移動優先訪問——ShareCRM 讓 Choice International 能夠擴展其本地團隊，而無需同步擴展管理開銷。
總結
Choice International 的部署展示了打造一個真正國際化 CRM 運營體系所需要的東西：不只是把系統翻譯成另一種語言，而是為不同的基礎設施環境、不同的勞動力、不同的運營現實重新工程化一個平台。對於拓展前沿市場的企業而言，啟示很清楚：合適的 CRM 夥伴不只是配置軟件，他們幫你從零搭建管理模型。
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